Wat maakt jouw organisatie uniek

November 01, 2010 at 7:59 PM

Om klanten te krijgen die bij je passen, is het slim het spel te snappen: vergeet even de buitenwereld - zoals trends & ontwikkelingen, concurrenten - en laat je organisatie 'aarden' om zo te onderzoeken wat jullie eigen, echte kracht en visie is.

Onderstaande, door mij ontwikkelde modellen, kunnen je daarbij wellicht helpen.

DNA-model

Belangrijk is dat je eerst kijkt naar de gedeelde waarden van de medewerkers van jouw organisatie. Welke karaktereigenschappen delen jullie met elkaar? Welke van deze zijn uniek voor jullie branche? Dit staaf je vervolgens met bewijzen. Vanaf daar vul je het model in, tegen de klok in. Wat is de personality van jouw organisatie? Stoer, trouw, zachtaardig, sexy, fun? Daarna kijk je naar de onmisbare kracht: wat gaan mensen absoluut missen als jullie niet meer bestaan? Diit kun je achterhalen door de diep verborgen koopmotieven van jullie klant te onderzoeken. En dan heb ik het dus niet over kwaliteit of prijs... Vraag dus goed door! Vanuit daar formuleer je de interne missie.

Merkbelofte-model

Het merkbelofte-model is een vervolg op het DNA-model. Het is extern gericht. Je begint met de claim: waar staat jouw organisatie voor? Vervolgens vul je de bewijzen van de claim in en bepaal je de norm van waaruit jullie werken. Ik werk bijvoorbeeld altijd vanuit de norm dat ik mijzelf misbaar moet maken bij mijn opdrachtgever. Claim en norm vormen tezamen het resultaat voor jouw klant. Wat krijgt hij uiteindelijk van jullie? Dat is in mijn geval dus niet: helder advies (dat roept iedereen!) maar wel: meer omzet en meer lol. Dit alles vertaal de naar je externe missie.